Política de devoluciones y reembolsos
En KC MODE, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Aun así, si recibes un artículo con fallas de fábrica, tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
1. ¿Qué productos aplican para devolución?
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fábrica (ej. costuras mal hechas, roturas evidentes, manchas, partes faltantes).
No aceptamos devoluciones por cambios de talla, color, gusto personal o mal uso del producto.
2. Requisitos para procesar una devolución
Para que tu solicitud sea válida, debes cumplir con lo siguiente:
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Contactarnos dentro del plazo de 7 días calendario desde que recibiste el producto.
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Enviar fotos o videos que muestren claramente el defecto.
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El producto debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
3. ¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos por cualquiera de estos canales:
Correo: kevincampana76@gmail.com
WhatsApp: +593 984119447 / +593 992780580
Incluye:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Descripción del problema.
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Evidencia (fotos claras del defecto).
4. Proceso de evaluación
Una vez recibida tu solicitud:
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Revisaremos el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
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Si la devolución es aprobada, coordinaremos el cambio del producto o, si no hay stock, el reembolso.
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El cliente deberá devolver el producto defectuoso. Te daremos las instrucciones para enviarlo.
5. Costos de envío
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Si la devolución es válida, nosotros asumimos el costo del nuevo envío.
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Si el reclamo no es aceptado (por uso incorrecto, mal cuidado, o fuera de plazo), el cliente asumirá el costo del reenvío si desea recuperar el producto.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados, lavados o dañados por el cliente.
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Accesorios íntimos o prendas que comprometan la higiene personal.
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Pedidos que hayan superado los 7 días calendario desde la fecha de recepción.
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Productos en promoción o con descuento final.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en fashionkcmode.com, aceptas esta Política de Devoluciones. Nos reservamos el derecho de actualizarla en cualquier momento.
Última actualización: Junio 2025